متى نسترد المبالغ وكم يستغرق الأمر.

الحالات التي نسترد فيها

• دفعة مأخوذة لم تُقيَّد. خُصِم المبلغ من البطاقة ولم يصل إلى حساب الرسوم خلال يوم عمل واحد، وأكّدت شبكة الدفع العلوية الفشل.
• دفعة مكرَّرة. قُدّم طلبا شحن متطابقان لنفس اللوحة والمبلغ خلال ٣٠ دقيقة، وقُيِّد واحد فقط. يُسترَدّ غير المستخدم.
• خطأ مثبَت في اللوحة خلال ٢٤ ساعة. أبلغتنا بخطأ في بيانات اللوحة خلال ٢٤ ساعة من الدفع، ولم تُنفَق الأموال بعد عند بوّابة رسوم.
• التحقّق من الرصيد لم يُعِد قيمة. يُسترَدّ رسم ١٫٥٠ درهم إذا فشل البحث نفسه.

الحالات التي لا نسترد فيها

• تمّ قيد الشحن بنجاح وأُنفِقت الأموال جزئيًا أو كليًا عند بوّابة رسوم.
• وصول دعوى الخطأ في اللوحة بعد أكثر من ٢٤ ساعة.
• طلبات استرداد «لكل احتمال» بدون مشكلة فعلية.

كيف تطلب الاسترداد

1. أرسل رسالة إلى support@platenumberup.org مع رقم الطلب (يبدأ بـ TQ أو BC) ووصف موجز.
2. نُقرّ بالطلب في نفس يوم العمل، ونطلب — عند الحاجة — إثباتًا من جانب مشغّل الرسوم.
3. تُعاد المبالغ المعتمدة إلى البطاقة الأصلية. تستغرق المعالجة البنكية في الغالب بين ٣ و١٠ أيام عمل بحسب مُصدِر البطاقة.